包裹缺少问题

根据运单里提交包裹在收到后出现缺少的问题，请在48小时内联系客服，并附上整个运单称重信息照片，包裹称重资料和签收后包装照片。由于需要调查是否遗漏在仓库或被第三方偷窃，一般上需要5天工作日的调查时间。如发现遗漏，包裹将补寄给用户。如发现遗失，将按包裹的申报价值赔偿，最高赔偿为丢件货物运费的3倍。

运输途中遗失

如果发现遗漏，包裹将补寄给用户。如果发现遗失，将按包裹的申报价值或运费的3倍，视哪一个低为准进行赔偿，最高賠偿为RM250。如果出现遗失的情况，我司需要最长15天的工作时间对包裹进行调查，因为必须经过许多部门例如：国际航空，多国清关当局，本地派送部门等等，所以调查时间会比较久一些。一旦确认遗失，我司会立刻处理和申请赔偿。赔偿申请需要5个工作天的时间处理。

包裹掉包/送错地址

如果我司将包裹掉包或送错地址，我们会负责把包裏取回来，并送往正确的地址。由于发生率极低，我司不会给予赔偿，但会取回送错的包裹再到送正确的地址，一切费用由我们负责。所有关于包裹缺少，掉包或送错的投诉，请必须在收到货物当日起的48小时以内向我司提出，并提供相关的外包装图片和重量记录等证据。如超过时限，将不能申诉。

运单修改

如果用户要求的运单进行修改，我司需要1个工作天的处理时间。用户需要联系客服通知修改详情，我司将收取RM3的修改费用。修改运单导致的延迟发货不视为延迟发货，我司会处理修改订单完毕后通知用户。收到通知后才能正式开始计算发货天数。

使用不正确运输管道，清关延误

如果敏感物品使用普货渠道导致包裹无法清关，扣件或充公，用户需要承担相对的敏感果道费用才能清关。我司不承担任何使用不正确运输渠道导致的清关问题及费用，如充公则无法取回物件，我们也无法退款运费。如果用户对敏感物品，普通物品和禁运物品有任何疑问，请联系客服。

• 空运货物在转运过程中丢失的，根据国际快递赔偿惯例，按丢件货物运费的3倍进行赔偿。
• 根据航司赔偿条例，运费是不作为赔偿对象，即运费不赔偿。
• 大货海运在转运过程中整批货部分遗失，按丢件运费的3倍赔偿。